Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d)
Arbeiten bei DOCUFY ist wie eine Reise ins Weltall – wir heben gemeinsam ab, um neue Horizonte zu entdecken und innovative Softwarelösungen zu entwickeln. Unsere Mission? Gemeinsam durchstarten und neue Galaxien erobern, bei denen Teamwork und Leidenschaft den Kurs bestimmen.
Verstärke unser Support-Team!
In der Rolle als Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) bei DOCUFY bist du das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Produkten. Du nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest Support-Tickets unterschiedlicher Level und unterstützt darüber hinaus bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer Softwarelösungen. Das klingt nach einer Rolle, die zu dir passt? Dann komm zu uns ins Team!
Was du idealerweise mitbringst:
- Qualifikation: Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – auch
als Quereinstieg möglich - Erfahrung: Idealerweise Berufserfahrung im Support / Hotline im B2B-Bereich
- Arbeitsweise: Eigenverantwortung und Hilfsbereitschaft
- Motivation: Hohe Motivation, Kunden täglich den bestmöglichen Support und Betrieb zu liefern sowie
Bereitschaft sich auch mit unbekannten Themen auseinanderzusetzen, sich darin einzuarbeiten und
dazuzulernen, um ähnliche Themen zukünftig eigenständig lösen zu können - Fähigkeiten: Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, speziell per E-Mail und Telefon sowie Fähigkeit zur
Analyse und Strukturierung von technischen Problemstellungen - Von Vorteil: Technische Affinität, speziell für IT-Anwendungen
- Nice-to-have: Erfahrung mit technischen Redaktionssystemen (idealerweise COSIMA)
- Sprachen: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich
Deine Mission:
- Entgegennehmen von Kundenanfragen per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail
- Reproduzieren sowie Analysieren von Problemstellungen
- Bearbeitung von Support-Tickets, einschließlich Priorisierung und Dokumentation
- Typischerweise Durchführung von 2nd Level Support, teilweise auch 1st Level und in Einzelfällen 3rd Level
- Testen und Ausliefern von Software-Releases
- Unterstützen von Kunden bei Installationen
- Durchführen von Tätigkeiten zur Sicherstellung des Betriebs unserer Software-Lösungen auf Servern und in
Cloud Infrastruktur – mit Fokus auf Verfügbarkeit, Sicherheit und Aktualität
Ab sofort
Arbeitsort:
Bamberg (hybrides Arbeiten möglich)
Arbeitszeit:
Vollzeit, 40h/Woche
Deine Perspektive:
Arbeiten, wie es zu Dir passt! Bei uns genießt Du die Freiheit, Job und Leben unter einen Hut zu bringen – ohne starre Strukturen, aber mit viel Rückenwind. Ein Team, das zusammenhält, und ein Umfeld, das Dich unterstützt, damit Du jeden Tag mit Energie durchstarten kannst!
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Work-Life-Balance
Bike-Leasing
Flache Hierarchien
Weiterentwicklung
Freiraum für Kreativität
Mitarbeiterevents
Lockeres Arbeitsumfeld
30 Tage Urlaub
Luisa Wolfschmitt
Personalreferentin Organisationsentwicklung/Recruiting
Tel.: +49 951 20859-714
Mail: jobs@docufy.de
Bewerbungsart:
Per E-Mail an jobs@docufy.de.
Notwendige Unterlagen:
Lebenslauf, relevante Zeugnisse und optional ein Anschreiben (alle Dokumente bitte ausschließlich als PDF).
Angaben:
Bitte teile uns auch dein Wunschgehalt (Jahresbruttogehalt) sowie dein mögliches Startdatum mit.
Was DOCUFY macht?
Wir sind der ultimative Hersteller für hochwertige und umfassende Softwarelösungen für Unternehmen – vom Technologie-Startup, über Mittelständler bis hin zum Industriekonzern.
